Lo bueno de WhatsApp
- Es el canal que tus clientes ya usan
- Permite un trato muy personal
- Sirve para dudas que no son reservas
Lo que cuesta gestionar reservas por WhatsApp
Cada reserva por mensaje es una pequeña negociación: «¿tienes el jueves?», «a las 5 no, ¿a las 6?». Multiplicado por todas las citas de la semana, es mucho tiempo con el móvil en la mano, a menudo mientras atiendes a otro cliente o fuera de tu horario.
- Mensajes a cualquier hora, también de noche y en festivos
- Riesgo de dobles reservas si hay varias personas en el equipo
- Sin recordatorio automático, salvo que lo envíes tú
- Clientes extranjeros que escriben en otro idioma
Lo que aporta la reserva online
Con una página de reservas, el cliente ve los huecos libres y elige sin esperar respuesta. La cita entra sola en tu agenda, con la confirmación enviada, y tú sigues trabajando.
- Reservas a cualquier hora sin que tengas que contestar
- Solo se ofrecen huecos libres, sin dobles reservas
- Confirmación y recordatorio automáticos
- IslaCoins para que el cliente vuelva
La mejor opción: combinarlas
No hace falta elegir. Lo que mejor funciona es que la reserva sea online y que WhatsApp quede para lo que hace bien: el trato cercano, las dudas y los recordatorios. Pon el enlace de reservas en tu perfil de WhatsApp Business, en Instagram y en Google, y responde a quien pregunte con ese enlace.
Cómo dar el paso sin perder clientes
- Avisa a tus clientes habituales de que ya pueden reservar online
- Pon un QR en el mostrador con el enlace de reservas
- Sigue aceptando citas por teléfono y apúntalas en la misma agenda
Islagenda está pensada para eso: tu web de reservas, la agenda en el móvil y recordatorios por correo y por WhatsApp.